FAQ

En savoir plus sur le paiement, la livraison et les retours & remboursements

Commandes & livraisons

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrés. Elles sont ensuite expédiées et livrées dans un délai de 1 à 7 jours suivant le pays de destination au sein de l'Union Européenne.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Utilisez-le pour suivre l'état de votre livraison.

Livrez-vous en dehors de l'UE ?

Actuellement, nous expédions uniquement au sein de l'Union européenne.

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Contactez-nous à hello@xyprasport.com en indiquant votre numéro de commande et vos informations de suivi. Nous ferons une réclamation auprès du transporteur dans les plus brefs délais.

Retours & remboursements

Comment retourner un article ?

Envoyez un email à hello@xyprasport.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour. Si le retour est dû à un défaut ou à un dommage, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Pour les retours suite à un changement d'avis, nous vous informerons des frais d'expédition de retour avant de traiter votre demande.

Et si ma raquette arrive endommagée ?

Contactez-nous immédiatement avec des photos des dégâts et votre numéro de commande. Nous arrangerons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables vers votre méthode de paiement d'origine.

Puis-je échanger ma raquette pour un modèle différent ?

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Retournez votre raquette actuelle et passez une nouvelle commande. Pour toute question, contactez hello@xyprasport.com.

Paiement & sécurité

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express, ou par PayPal.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Tous les paiements sont traités via des fournisseurs de paiement sécurisés et conformes aux normes PCI (Shopify Payments et PayPal). XYPRA ne stocke pas et n'accède pas à vos informations de paiement."

Le chiffrement SSL est-il utilisé ?

Oui. Notre site utilise le chiffrement SSL conforme aux normes de l'industrie pour sécuriser vos données pendant le paiement.